Política de Trocas e Devoluções 
 

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado sem sinais de uso, mantendo suas etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado integralmente, incluindo o valor pago pelo frete de entrega, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, em até 7 (sete) dias úteis.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou restituição no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento.

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Segno Boutique pelo e-mail contato@segnoboutique.com, informando o número do pedido e anexando imagens ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Após a avaliação da equipe responsável e confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
 

• Substituição por um produto igual ou equivalente, sem custos adicionais;
• Escolha de outro item de valor correspondente, sujeito à disponibilidade;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

Nos casos de defeito confirmado, os custos de transporte para devolução serão assumidos pela Segno Boutique.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se desejar trocar um produto por questões de preferência, como tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O item precisa estar em perfeito estado, sem indícios de uso, preservando etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original.

Nessa modalidade, as despesas de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

4. Cancelamento Antes do Despacho

Pedidos cancelados antes da postagem serão estornados integralmente, incluindo eventuais valores de frete, em até 7 (sete) dias úteis.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir com o processo de devolução previsto nesta política.
 

5. Regras Gerais

A apresentação da nota fiscal ou comprovante da compra é indispensável para qualquer solicitação.

Compras realizadas em marketplaces, parceiros ou revendedores deverão ser tratadas junto ao respectivo canal de venda.

Não serão aceitos produtos danificados em razão de uso inadequado, acidentes, lavagem incorreta, exposição a agentes químicos ou qualquer forma de mau uso.

Itens modificados, ajustados ou reparados por terceiros não autorizados também não serão elegíveis para troca ou devolução.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para registrar sua solicitação, envie um e-mail para atendimento@segnoboutique.com  contendo:

Número do pedido;

Nome ou referência do produto;

Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por preferência);

Fotos ou vídeos do produto quando houver defeito ou avaria.

Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução e o endereço para envio da mercadoria.

O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado e protegido, preservando as mesmas condições em que foi recebido.
 

7. Reembolso e Estorno

Os valores aprovados para restituição serão devolvidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para visualização dependerá da operadora do cartão.

Pix: reembolso realizado em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

8. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política;
• Ausência da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Itens sem etiquetas, embalagens originais ou com acessórios faltantes;
• Danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou intervenção de terceiros;

9. Disposições Finais

A Segno Boutique reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política, informando ao cliente os motivos da decisão.
 

Esta política não limita ou substitui os direitos garantidos pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
 

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@segnoboutique.com. Será um prazer atendê-lo.